Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Nous respectons votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous réservez un trajet ou une chambre d’hôtel, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle est conforme au RGPD (Règlement (UE) 2016/679).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Move and Stay Solutions BV (hôtel Perk25A), Koekoeksweide 25A, 1820 Perk, Belgique, numéro de TVA : BE1002585268.

Contact pour toute question relative aux données personnelles : movestaysol@gmail.com, tél. +32 469 225 171.

2. Données que nous collectons

Réservation d’un trajet : nom, e-mail, numéro de téléphone, adresses de prise en charge et de destination, date et heure, nombre de passagers et de bagages, numéro de vol et remarques pour le chauffeur.
Réservation d’une chambre : nom, coordonnées, dates du séjour, nombre de personnes et vos demandes.
Check-in en ligne : série et numéro de votre pièce d’identité (voir le point 4).
Compte client : e-mail, mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée), historique des réservations, données de facturation ; pour un compte professionnel, également le nom de l’entreprise, l’adresse et le numéro de TVA.
Paiements : les paiements par carte sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les numéros de carte complets — nous recevons uniquement une confirmation de paiement.
Contact : le contenu des messages envoyés via le formulaire de contact, par e-mail, téléphone, WhatsApp ou Messenger.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, journaux de sécurité et — avec votre consentement — données statistiques et publicitaires issues des cookies (point 8).

3. Finalités et bases juridiques

Exécution d’un contrat (art. 6, par. 1, b RGPD) : acceptation et réalisation de votre trajet ou séjour, gestion de votre compte, paiements, notifications de réservation par e-mail et SMS.
Obligation légale (art. 6, par. 1, c RGPD) : facturation, comptabilité et fiscalité, enregistrement des clients de l’hôtel.
Intérêt légitime (art. 6, par. 1, f RGPD) : sécurité du site et prévention de la fraude, réponse à vos demandes, constatation et défense de droits en justice.
Consentement (art. 6, par. 1, a RGPD) : cookies analytiques et marketing, et conservation prolongée des données de votre pièce d’identité dans votre compte client. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur le traitement effectué avant ce retrait.

4. Check-in en ligne et enregistrement

Lors du check-in en ligne, nous collectons uniquement la série et le numéro de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou titre de séjour). Nous ne demandons ni n’acceptons de photos ou de scans du document. Nous traitons ces données pour exécuter le contrat d’hébergement, enregistrer votre séjour et protéger nos intérêts légitimes.

Par défaut, nous conservons les données de votre pièce d’identité au maximum 90 jours après la fin de votre séjour ; elles sont ensuite définitivement supprimées ou anonymisées.
Une conservation plus longue dans votre compte client n’est possible qu’avec votre consentement libre, afin de faciliter vos prochaines réservations. Si vous retirez votre consentement, nous supprimons ces données dans les 30 jours (sauf celles que nous devons conserver sur une autre base légale, par exemple comptable).

5. Destinataires des données

Nous ne partageons des données que lorsque c’est nécessaire pour fournir le service ou exigé par la loi. Nous faisons appel à des prestataires de confiance qui traitent les données pour notre compte :

notre hébergeur web (Movecloser, Union européenne) ;
Stripe — traitement des paiements par carte ;
Twilio — notifications de réservation par SMS ;
Google — e-mail, Google Maps (calcul d’itinéraire et du prix du trajet, carte sur le site) et, avec votre consentement, Google Analytics et Google Ads ;
Peppyrus — envoi de factures électroniques via le réseau Peppol (clients professionnels) ;
notre comptable — pour les documents comptables ;
Meta (WhatsApp, Messenger) — si vous nous contactez par ces canaux ;
les autorités publiques — lorsque la loi l’exige.

Nous effectuons tous les trajets nous-mêmes — nous ne transmettons pas vos données à des chauffeurs externes ni à des sociétés de transport. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Transferts hors de l’EEE

Certains prestataires (par ex. Google, Stripe, Twilio, Meta) peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d’autres pays situés hors de l’Espace économique européen. Ces transferts reposent sur une décision d’adéquation de la Commission européenne (EU-U.S. Data Privacy Framework) ou sur des clauses contractuelles types approuvées par la Commission.

7. Durée de conservation

données de réservation — pendant la durée du contrat, puis jusqu’à l’expiration du délai de prescription des éventuelles réclamations ;
factures et pièces comptables — pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale belge ;
données du compte — jusqu’à la suppression de votre compte (vous pouvez la demander à tout moment) ;
données de la pièce d’identité — comme décrit au point 4 ;
messages des clients — jusqu’au traitement de la demande, puis 2 ans maximum ;
données des cookies — selon les durées indiquées au point 8.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site et, avec votre consentement, des cookies analytiques et marketing. Lors de votre première visite, une bannière vous permet de choisir les catégories. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas du site.

Catégorie	Finalité	Exemples
Nécessaires	connexion, panier et réservation, choix de la langue, mémorisation de votre consentement, sécurité	movestay_cookie_consent, pll_language, wordpress_logged_in_, woocommerce_, __stripe_mid, __stripe_sid
Analytiques (avec consentement)	statistiques de visite anonymes qui nous aident à améliorer le site (Google Analytics)	_ga, _ga_* (jusqu’à 2 ans)
Marketing (avec consentement)	mesure de l’efficacité de Google Ads	_gcl_au, gclid (jusqu’à 90 jours)

Sans votre consentement, les outils Google fonctionnent en mode restreint (Google Consent Mode) et ne déposent aucun cookie analytique ou publicitaire.

9. Vos droits

Vous avez le droit :

d’accéder à vos données et d’en recevoir une copie ;
de faire rectifier des données inexactes ;
de faire effacer vos données (« droit à l’oubli ») ;
de limiter le traitement ;
à la portabilité des données ;
de vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez à movestaysol@gmail.com. Nous répondrons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois.

Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité de contrôle : en Belgique, il s’agit de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (www.autoriteprotectiondonnees.be). Vous pouvez aussi vous adresser à l’autorité de votre pays de résidence.

10. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, pare-feu et scanner de sécurité, et accès aux données limité aux seules personnes autorisées.

11. Décisions automatisées

Nous ne prenons à votre égard aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lors du lancement de nouveaux services. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière modification indiquée en haut.